定制家具投訴的問題主要集中在四個方面:
一、合同約定不明確，缺乏統一標準。由于目前定制家具缺乏相應標準和規范，經營者報價、測量方式較為隨意，部分經營者提供的格式合同對家具品牌、型號、材質、款式、計價方式、違約責任等約定模糊，發生消費糾紛時較難理清責任。
二、產品質量、交貨時間等與承諾不符。定制家具單品為人詬病的“質量”、“環保”問題，除了原材料問題之外，高標準的現場質量管理體系也很欠缺，如經營者在制作家具過程中發生對原材料進行調包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、制作周期過長未能按約定時間交付等問題。
三、出現問題退換難。定制家具由于其特殊性往往只修不退，且拆除定制家具容易造成墻面、地板損壞，給消費者帶來額外損失。“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。
四、“個性定制”個性化不足。個性化的定制家具其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，尺寸、顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制”。
在此提醒廣大消費者在選擇定制家具時，注意以下幾點：
一是不要輕易交付意向金，驗收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款，建議在合同上明確注明。
二是要將定制內容細化并寫進合同中，包括家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等內容。
三是收貨時應當仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明，零部件是否缺損，板材是否開裂。
四是發生消費糾紛時，可以先與商家進行協商；如協商不成的，可保留好相關證據，撥打12345或12315熱線投訴反映。
來源：鎮江消協
